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特定スキル向上研修

お客様をファン化させる クレーム応対研修

●クレームの正体とお客様心理
●クレーム応対7つのステップ
(聴く→謝罪→状況把握→要求に対する返答→代案→今後の取り組み→お礼と謝罪)
●クレーム応対手法(共感トーク/お詫びトーク/提案トーク)
●やってはいけないNG集
●事例研究~クレーム状態のお客様心理分析~
●総合ロールプレイング

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