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特定スキル向上研修

CS(お客様満足)を高める 電話応対スキル研修

●CS(お客様満足)の原理原則
●自社におけるCSとは
●開口・発声・発音トレーニング
●第一印象を磨く~社名の名乗り~
●電話における接遇用語のつかい方
●電話のかけ方/受け方/取次ぎのし方
●事例研究/総合ロールプレイング

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