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自分でできる メンタルヘルス セルフケア研修 ~自身のストレスコントロール~

※「わかりやすく楽しくためになる」と多くの産業医から推奨を受けているプログラムです。
●ストレスと心の関係
●ストレス度チェック
●エゴグラム診断
●ストレス解決法紹介
・認知改善法~ポジティブ・シンキングへの転換~
・リラクゼーション法(ストレッチ体操/呼吸法/瞑想/自律訓練)
・アサーティブコミュニケーション法~相互尊重の自己表現~

うつ病の職場予防策 メンタルヘルス ラインケア研修 ~チームのストレスマネジメント~

●メンタルヘルス対策の重要性
●うつ病のサインと見極め方
●部下に過度なストレスを与えない日常コミュニケーション術
●メンタル不調者への声かけと面談のし方(カウンセリング技法)
●面談ロールプレイング
●事例研究

職場の人間関係が変わる アサーティブ・コミュニケーションセミナー~相互尊重の自己表現法~

●アサーション理論の歴史と概要
●対人関係3つのタイプ(攻撃型/服従型/アサーティブ)
●アサーション度チェック
●自分も相手も大切にするアサーティブ話法
●非言語のアサーション(距離/姿勢/表情/動作/声)
●なぜ言いたいことがうまく言えないのか~アサーティブを阻む思考のクセ~
●アサーティブに依頼する/断る テクニック
●総合ロールプレイング

部下のやる気を引き出す 部下指導育成コーチングスキル研修

●人を育てるマネジメントの必要性
●ビジネスコーチング手法の効果
●コーチング3つのスキル(傾聴/承認/質問)
・部下との信頼関係を築く傾聴スキル
・部下のモチベーションを引き上げる承認スキル
・部下の自立を促す質問スキル
●部下のタイプに合わせた指導法~コミュニケーションスタイル診断~
●総合ロールプレイング

人権を尊重する職場風土づくり セクシャル・ハラスメント研修

●セクシャル・ハラスメントとは
●職場で起きているセクハラ実態~事前アンケート調査結果より~
●なぜセクハラは起きるのか/どうすればセクハラはなくなるのか~原因分析と問題解決案策定~
●なぜ相手は不快に感じるのか~異性の心理分析~
●セクハラにならないコミュニケーション法

聴き手の心をつかむ プレゼンテーション研修

●自己紹介スピーチ(VTR撮影にてチェック)
●プレゼンテーション3つのP
(Personality〈人柄〉Presentation skills〈話し方〉Program〈内容〉)
●プレンゼンターの資質と心構え
●インパクトを高めるビジュアル・ヴォーカルコントロール法
●理解・納得・感動させるバーバルコントロール法
●論理的なプログラム構成法、ポイントを明確にする話の組み立て方
●プレゼンテーション演習

プロフェッショナル インストラクター養成研修

●人材育成の考え方
●インストラクターの資質と心構え
●セミナーの準備と受講者分析
●ビジュアル・ヴォーカルコントロール法
●目的・ゴールを達成するカリキュラム策定法
●やる気を引き上げる動機づけテクニック
●論理的でわかりやすいロジカルトークスキル
●インストラクション技法の効果的活用法
(講義・討議・実習・ロールプレイの進め方)
●インストラクション演習(VTR撮影)

受注率を高める コンサルティングセールス研修

●コンサルティングセールスの目的と意義
●コンサルティングセールス7つのステップ
(電話アポ→第一印象→ニーズ把握→コンセプト提案→解決策提案→契約→アフターフォロー)
●お客様が「NO」を言う心理分析と対応法
●受注に必要な7つのスキル
(情報収集/ラポール形成/傾聴/質問/潜在ニーズの顕在化/ベネフィットトーク/切り返しトーク)
●総合ロールプレイング

リピーターを創出する 接客販売スキル研修

●CS(お客様満足)の原理原則
●好印象な接客事例と不快な接客事例
●接客販売の心構えとお客様心理
●接客販売アプローチ7つのステップ
(挨拶→購買サインの見極め→声かけ→ニーズ把握→商品提示→提案→クロージング)
●総合ロールプレイング

お客様をファン化させる クレーム応対研修

●クレームの正体とお客様心理
●クレーム応対7つのステップ
(聴く→謝罪→状況把握→要求に対する返答→代案→今後の取り組み→お礼と謝罪)
●クレーム応対手法(共感トーク/お詫びトーク/提案トーク)
●やってはいけないNG集
●事例研究~クレーム状態のお客様心理分析~
●総合ロールプレイング


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