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管理者向け研修・指導法研修

うつ病の職場予防策 メンタルヘルス ラインケア研修 ~チームのストレスマネジメント~

●メンタルヘルス対策の重要性
●うつ病のサインと見極め方
●部下に過度なストレスを与えない日常コミュニケーション術
●メンタル不調者への声かけと面談のし方(カウンセリング技法)
●面談ロールプレイング
●事例研究

部下のやる気を引き出す 部下指導育成コーチングスキル研修

●人を育てるマネジメントの必要性
●ビジネスコーチング手法の効果
●コーチング3つのスキル(傾聴/承認/質問)
・部下との信頼関係を築く傾聴スキル
・部下のモチベーションを引き上げる承認スキル
・部下の自立を促す質問スキル
●部下のタイプに合わせた指導法~コミュニケーションスタイル診断~
●総合ロールプレイング

プロフェッショナル インストラクター養成研修

●人材育成の考え方
●インストラクターの資質と心構え
●セミナーの準備と受講者分析
●ビジュアル・ヴォーカルコントロール法
●目的・ゴールを達成するカリキュラム策定法
●やる気を引き上げる動機づけテクニック
●論理的でわかりやすいロジカルトークスキル
●インストラクション技法の効果的活用法
(講義・討議・実習・ロールプレイの進め方)
●インストラクション演習(VTR撮影)

お客様満足NO1を目指す コンタクトセンター向け各種研修

※各種応対品質コンテスト出場者を、優勝・上位入賞に導いた実績多数あり。
実践的なトレーニングで、確実なスキルアップを図ります。
<トレーナー向け>
*インストラクション研修
*スクリプト、FAQ他ツール類の作成・運用研修

<SV向け>
*新任SV(スーパーバイザー)研修
*モニタリング・フィードバック手法研修
*クレーム応対研修

<リーダー向け>
*新任リーダー研修
*隣席指導ティーチング手法研修
*2次応対研修

<コミュニケーター向け>
*応対品質向上研修
*弱点克服研修(少人数制モニタリング・コーチング/ロールプレイング)
*生産性向上研修(効率的な応対、事務処理)
*販売力強化研修


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