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特定スキル向上研修

聴き手の心をつかむ プレゼンテーション研修

●自己紹介スピーチ(VTR撮影にてチェック)
●プレゼンテーション3つのP
(Personality〈人柄〉Presentation skills〈話し方〉Program〈内容〉)
●プレンゼンターの資質と心構え
●インパクトを高めるビジュアル・ヴォーカルコントロール法
●理解・納得・感動させるバーバルコントロール法
●論理的なプログラム構成法、ポイントを明確にする話の組み立て方
●プレゼンテーション演習

受注率を高める コンサルティングセールス研修

●コンサルティングセールスの目的と意義
●コンサルティングセールス7つのステップ
(電話アポ→第一印象→ニーズ把握→コンセプト提案→解決策提案→契約→アフターフォロー)
●お客様が「NO」を言う心理分析と対応法
●受注に必要な7つのスキル
(情報収集/ラポール形成/傾聴/質問/潜在ニーズの顕在化/ベネフィットトーク/切り返しトーク)
●総合ロールプレイング

リピーターを創出する 接客販売スキル研修

●CS(お客様満足)の原理原則
●好印象な接客事例と不快な接客事例
●接客販売の心構えとお客様心理
●接客販売アプローチ7つのステップ
(挨拶→購買サインの見極め→声かけ→ニーズ把握→商品提示→提案→クロージング)
●総合ロールプレイング

お客様をファン化させる クレーム応対研修

●クレームの正体とお客様心理
●クレーム応対7つのステップ
(聴く→謝罪→状況把握→要求に対する返答→代案→今後の取り組み→お礼と謝罪)
●クレーム応対手法(共感トーク/お詫びトーク/提案トーク)
●やってはいけないNG集
●事例研究~クレーム状態のお客様心理分析~
●総合ロールプレイング

企業イメージを高める ビジネスマナー研修(新入社員向け~管理者向け)

●印象管理~メラビアンの法則~
●視覚的要素を高める(表情/姿勢/動作/挨拶/返事)
●聴覚的要素を高める(口の開き方/発声・発音/滑舌)
●言語的要素を高める(敬語/クッション言葉/肯定表現)
●電話応対(社名の名乗り/慣用句/取次ぎ)
●来客応対/訪問マナー(名刺交換/受付/案内/席次/お茶出し/お見送り)
●総合ロールプレイング

CS(お客様満足)を高める 電話応対スキル研修

●CS(お客様満足)の原理原則
●自社におけるCSとは
●開口・発声・発音トレーニング
●第一印象を磨く~社名の名乗り~
●電話における接遇用語のつかい方
●電話のかけ方/受け方/取次ぎのし方
●事例研究/総合ロールプレイング

お客様満足NO1を目指す コンタクトセンター向け各種研修

※各種応対品質コンテスト出場者を、優勝・上位入賞に導いた実績多数あり。
実践的なトレーニングで、確実なスキルアップを図ります。
<トレーナー向け>
*インストラクション研修
*スクリプト、FAQ他ツール類の作成・運用研修

<SV向け>
*新任SV(スーパーバイザー)研修
*モニタリング・フィードバック手法研修
*クレーム応対研修

<リーダー向け>
*新任リーダー研修
*隣席指導ティーチング手法研修
*2次応対研修

<コミュニケーター向け>
*応対品質向上研修
*弱点克服研修(少人数制モニタリング・コーチング/ロールプレイング)
*生産性向上研修(効率的な応対、事務処理)
*販売力強化研修

ロジカルシンキングが身に付く 課題解決スキル研修

●目標達成と課題解決の重要性
●課題解決のステップ(問題認知→原因分析→課題設定→解決策立案→計画作成→実行→検証)
●ロジカルフレームワークの使い方(ロジックツリー/マトリクス分析/ブレーンストーミング/KJ法/精査チェック分析)
●課題解決演習


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